Ministerstwo Cyfryzacji rozpoczęło konsultacje projektu rozporządzenia z art. 378 PKE dotyczącego reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku. Termin zgłaszania uwag upływa 10 lutego br. – w środku ferii zimowych m.in. w województwie mazowieckim, co utrudnia prace nad stanowiskiem.

Rozporządzenie to w niewielkim stopniu różni się od obowiązujących prawie od dekady przepisów i pomija kluczowe zmiany, mimo rozszerzenia go na fakultatywne obciążenie rachunku czy też ze względu na erę cyfrową (objęcie trybem usług komunikacji elektronicznej, a nie tylko telekomunikacyjnych). Choć w uzasadnieniu wskazano potrzebę unowocześnienia i uproszczenia procesu reklamacji, projekt nie uwzględnia postulatów eliminacji zbędnej „papierologii” w procesie, przesyłania potwierdzeń wyłącznie drogą elektroniczną (SMS lub e-mail) lub nawet rezygnację z obowiązku potwierdzania – jak ma to miejsce w innych branżach.

Istnieją także wątpliwości, czy dotychczasowy proces reklamacyjny będzie adekwatny dla nowej usługi fakultatywnego obciążenia rachunku czy usług komunikacji elektronicznej nie będących usługami telekomunikacyjnymi.

W związku z tym prosimy o przesyłanie opinii i uwag do 3 lutego br. na adres tomasz.bukowski@kancelaria.media.pl, aby możliwe było opracowanie projektu stanowiska oraz jego akceptacji.

Warto również zauważyć, że termin wejścia w życie rozporządzenia ustalono na 1 stycznia 2026 roku, co jest efektem przyjęcia przez Ministerstwo Cyfryzacji postulatu PIKE o jednolitym terminie wejścia w życie rozporządzeń abonenckich. W przeciwnym razie przepisy zaczęłyby obowiązywać już 14 dni po ogłoszeniu.

Uzgodnienia rozporządzenia